الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني التأكد من دقة فاتورة هاتفي ؟
ماهي حقوقي والتزاماتي تجاه مقدمي خدمات الاتصالات ؟
ماهي البيانات الشخصية الواجب تمليكها لمقدمي الخدمات عند الاشتراك في الخدمة ؟
ماذا افعل عند سرقة أو فقدان هاتفي الجوال أو بطاقة الهاتف SIM ؟
كيف يمكنني تقليل تكلفة المكالمات ؟
كيف يتم حساب تكلفة المكالمات ؟
ما هي الأسس التي تعتمد عليها الهيئة في تحديد واتخاذ قراراتها لحل شكاوي المستهلك ؟
ماهي الإلية المتبعة لحل الشكاوي ؟
ما نوعية الشكاوي التي تستطيع الهيئة التحقيق فيها ؟
هل هنالك رسوم مصاحبة لإصدار الفواتير المفصلة ؟
إذا كنتم غير متأكدين من الفاتورة الخاصة بكم يمكنكم طلب فاتورة مفصلة من مزود الخدمة والتي توضح بشكل مفصل جميع الخدمات التي قمتم باستخدامها خلال فترة زمنية محددة....
قبل التوقيع علي العقد الخاص بالاشتراك في الخدمة يرجي منكم قراءة العقد بعناية فائقة لمعرفة حقوقكم والتزاماتكم وكما يمكنكم طرح استفسارات استيضاحية لمقدم الخدمة وذلك...
يطلب مقدمي خدمات الاتصالات معلومات عن هويتكم من اجل استخدامها في إعداد الفواتير فقط ويمنع بموجب القانون الإفصاح عن المعلومات الشخصية التي تتعلق بالعملاء ، والحالة ...
عند فقدانك لهاتفك الجوال والشريحة ، عليك بالاتصال الفوري بمركز خدمات المشتركين لمقدم الخدمة الخاص بك (زين – أم. تي.إن - سوداني ) لإيقاف اشتراك بطاقة الهاتف ...
يمكنك عزيزي المشترك تقليل تكلفة المكالمات باختيارك للباقة التي تلبي احتياجاتكم وتناسب ميزانيتكم وعليك دراسة تعرفة الخدمات المختلفة المعلنة من مقدمي خدمات الاتصال...
يقوم مقدمي خدمات الاتصالات بحساب تكلفة المحادثة لكل دقيقة من المكالمة الصادرة .كما يقوم بعض مقدمي الخدمة بحساب التكلفة لكل جزء في الثانية من المكالمة (تختلف طريقة ا...
يعتمد ذلك علي طبيعة وظروف الشكوى المقدمة من طرف المستهلك ولمساعدتنا في التحقيقات التي نجريها للوصول إلي قرار صائب حول الشكوى تستند الهيئة علي أحكام قانون الاتصالات...
• يتم تسجيل وترقيم الشكاوي المستلمة يدويا بمكتب خدمات العملاء .• يتم تحرير خطاب أو إرسال رسالة إلي الشاكي لإعلامه باستلامنا إلي شكواه وفي نفس ال...
• وفق قانون الاتصالات ولائحته العامة تستطيع الهيئة التحقيق في شكاوي المشتركين ضد المرخص لهم بخدمات الاتصالات العامة والمتعلقة بالأتي :- • جودة ...
* الرجاء إرسال أسئلتكم الي البريد الإلكتروني: هذا البريد محمى من المتطفلين. تحتاج إلى تشغيل الجافا سكريبت لمشاهدته. , ستقوم الهيئة بالرد علي جميع الأسئلة ومن ثم نشرها في الموقع الإلكتروني.
